KPMG evaluó las mejores prácticas emergentes en 26 países, regiones y jurisdicciones, donde más de 88.000 clientes calificaron sus experiencias con unas 2.900 empresas y ayudaron a identificar las organizaciones líderes en este tema.
La edición 2021 del Global Customer Experience Excellence Research demuestra claramente que el consumidor está cada vez mejor informado, con estándares más elevados y demandando experiencias rápidas y personalizadas. Facilitar y simplificar la experiencia del cliente resulta clave.
El informe de este año ofrece una selección de las principales prácticas emergentes de las empresas que están trabajando de forma integrada para alcanzar la excelencia en la experiencia del cliente. Les presentamos algunas de las principales lecciones aprendidas:
- Las empresas están más Conectadas, Potencializadas y generando Confianza.
- Las empresas líderes han elegido una cultura más ágil hacia el futuro digital.
- Las empresas acompañan al cliente de punta a punta, on-line y off-line, para brindar experiencias personalizadas, sencillas y memorables.
- El concepto de CRM se está ampliando para incluir las diferentes redes en las que participa el cliente individual.
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