Prioridades estratégicas para 2022 y crecimiento sectorial
La prioridad estratégica de ICBC es ser una organización financiera que ofrece soluciones innovadoras y superadoras para las personas y empresas de manera simple, sustentable y ágil. Para alcanzar estos objetivos decidimos profundizar la transformación digital y cultural del Banco y definimos trabajar en 4 corredores estratégicos: Customer Centricity, Agilidad Organizacional, Organización de Alta Performance y Organización Data Driven. Asimismo, nos enfocaremos en el crecimiento orgánico, las alianzas estratégicas con terceros y la profundización de la transformación digital y cultural que venimos haciendo en los últimos años.
Liderando con el propósito y los Programas ESG
Hace muchos años tenemos en ICBC políticas basadas en el aspecto social y de desarrollo del país, principalmente a través de nuestra Fundación ICBC y los programas de Responsabilidad Social Empresaria, que han ido evolucionando desde la filantropía hacia la participación, el involucramiento y colaboración, en forma de voluntariado corporativo y programas compartidos. Desde hace algún tiempo venimos explorando la necesidad de evolucionar un paso más hacia una mirada más abarcativa, orientada hacia el ESG.
Si bien nuestro camino evolutivo comenzó antes de la crisis sanitaria que vivimos, es obvio que la pandemia ha disparado procesos de engagement más profundos entre las personas y las instituciones. Estos pilares provocaron una reacción con mayor conciencia en este camino que habíamos comenzado a transitar, acelerando los tiempos para establecer estrategias a mediano y largo plazo en todos los aspectos de ESG.
Los datos, procesos y resultados ESG deben guardar un estrecho vínculo con el negocio para evitar su fracaso y contemplar, a su vez, los contextos normativos y los escenarios particulares del terreno económico y social donde tienen lugar. Vemos como necesario e ineludible el camino hacia el desarrollo sostenible desde el enfoque empresarial.
Yendo a lo particular, la pandemia en Argentina ha causado una crisis sanitaria y social, por lo que nuestros programas de inversión social durante 2020 viraron para adaptar la locación de recursos, tanto en magnitud como en enfoque, hacia la provisión de equipamiento y materiales sanitarios a instituciones médicas, como kits de alimentación para la población más vulnerable.
Agilidad digital
Es clave seguir invirtiendo en la transformación y agilidad digital, siempre enfocados en mejorar la experiencia de los clientes y de nuestros empleados. Uno de los corredores estratégicos que estamos trabajando es el de cultura de agilidad organizacional, con el objetivo de incorporar la agilidad en la organización para convertirnos en una organización flexible y adaptable a los cambios de contexto y que nos permita aprovechar las oportunidades de negocios y darles una respuesta rápida a las necesidades de nuestros clientes.
Nuevo mundo del trabajo
La mejor enseñanza que nos deja la pandemia en ICBC es que fuimos capaces de adaptarnos rápidamente a una nueva forma de trabajar y seguir atendiendo a nuestros clientes vía canales digitales sin afectar el servicio. Dentro de ICBC, estamos definiendo la nueva normalidad de trabajo en la medida que la pandemia se va controlando, con lo cual va a ser un híbrido entre un mix presencial y home office.
Por otro lado, los clientes también se adaptaron y se fueron familiarizando con todos los canales electrónicos y digitales del ICBC, con lo cual esta modalidad que ya venía creciendo se aceleró con la pandemia y va a seguir creciendo en los próximos años.