El estudio propone estrategias para construir una cultura de costos sólida frente a los efectos de la pandemia.

La gestión de costos es actualmente el segundo de los temas principales para el sector bancario, apenas por debajo de la pérdida de ingresos causada por la crisis del Covid-19. Para hacer frente al nuevo panorama económico-financiero,  la mayoría de los bancos está buscando intensificar y acelerar sus programas de transformación de costos. La urgencia se debe a la caída generalizada en la rentabilidad bancaria a nivel mundial.

El nuevo reporte global de KPMG “Los nuevos imperativos en costos para los bancos. Ganando eficiencia” demuestra que los bancos, alrededor del mundo, necesitarán reducir su relación costo-ingreso en 10 puntos porcentuales o más. Esta situación demandará desarrollar nuevas estrategias de costos “inteligentes” y tener en cuenta las lecciones del pasado para asegurar eficiencia en la implementación y obtener resultados satisfactorios. 

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Los principales hallazgos de la encuesta son:

  • El 61 % de los entrevistados aseguró que la reducción de costos se ha transformado en una prioridad estratégica.
  • El 59 % afirmó que la digitalización representa el costo más importante.

Los bancos redoblan la gestión de sus costos

  • El 83 % está reenfocando sus esfuerzos orientados a la optimización de costos.
  • El 85 % los está acelerando.

Aumentan los objetivos de reducción de costos

  • El 61 % ha aumentado sus objetivos hasta en un 10 %.
  • El 19 % aumentó su objetivo en más del 10 %.

Sin embargo, los logros significativos se alcanzarán en un mediano plazo

  • El 66 % estableció un objetivo de ahorro de costos de más del 10 % de la base de costos para los próximos 3 años.
  • El 15 % buscará alcanzar más del 10 % de la base de costos durante los próximos 12 meses.

Y para lograr niveles más altos de eficiencia operativa los facilitadores a tomar en cuenta son:

  • Para el 91 %, el liderazgo comprometido.
  • Para el 89 %, la cultura del banco.
  • Y para el 89 %, la rendición de cuentas.



Pero el documento de KPMG trata igualmente de la visión de superación y de los factores de éxito. Para no perder competitividad, los bancos de todo el mundo necesitarán reinventar su modelo de funcionamiento y aprovechar la agilidad, la resiliencia y la alternativa digital para optimizar los costos de manera sostenible.


Ricardo Anhesini
Socio líder de Servicios Financieros
de KPMG en América del Sur



Las preocupaciones y tendencias registradas en el mercado global se observan de la misma manera en el contexto local. La reducción del margen por intereses y el mayor cargo por incobrabilidad registrado en 2020 y en lo que va de 2021 producto de la situación económica imperante, torna imprescindible trabajar en el logro de una mayor eficiencia. Una red comercial más inteligente con la incorporación de la innovación y una mayor digitalización busca reducir los costos a la vez que da respuesta a las nuevas necesidades de los clientes. Cualquier programa de reducción de costos debe basarse en una estrategia de optimización de recursos que definida al más alto nivel trascienda a toda la organización y sea incorporada como parte del modelo de negocios.


Gabriela Saavedra
Socia Líder de Servicios Financieros
de KPMG Argentina

El informe demuestra que los bancos necesitan con urgencia desarrollar estrategias de transformación de costos "inteligentes" y observar las lecciones del pasado para asegurar una implementación exitosa y obtener resultados. Según el documento, el éxito de los bancos depende de una clara y consistente política de orientación, de la fuerte cultura de costos y de la rendición de cuentas. 

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Ricardo Anhesini

Ricardo Anhesini

Socio líder de Servicios Financieros de KPMG en América del Sur