Consumo y Retail en América del Sur - Tendencias 2021

En esta nueva edición de nuestro estudio anual sobre tendencias para la industria de Consumo y Retail, se analizan las cuatro macrotendencias de interés global que los especialistas creen que definirán el trayecto del sector durante el 2021 y los años venideros, y a las que las empresas minoristas deberán prestar especial atención si desean mantenerse resilientes frente a la crisis sanitaria actual. 

1) La necesidad de revisar las asociaciones y modelos comerciales: resulta claro que las restricciones y cambios impuestos por la pandemia obligarán a las empresas a reflexionar para determinar si necesitan reconsiderar sus actuales modelos de negocio. En términos generales, ello implicará revisar cómo se están ajustando a tres tendencias globales de peso que están afectando significativamente la manera de hacer negocios en Sudamérica: 1) el grado de adopción de nuevas tecnologías, 2) la explotación de las plataformas digitales, y 3) los nuevos modelos de cooperación y asociación entre empresas.

2) La reconsideración de los costos de hacer negocios: el crecimiento del comercio digital es una realidad que viene observándose a nivel global desde hace varios años. En América del Sur la modalidad de compra online no había mostrado cifras significativas de desarrollo hasta el inicio de la crisis sanitaria del COVID-19, como producto de las restricciones impuestas a la movilidad que adoptaron la mayoría de los países de la región. En particular, las previsiones sostienen que la región verá crecer su volumen de comercio electrónico en dólares en porcentajes considerables hasta 2024. Si a la evidencia anterior se suman un consumidor que se encuentra constantemente en la búsqueda de experiencias diferenciadas y el impacto que en ello ha tenido la pandemia, la identificación de alternativas para mejorar los márgenes de ganancia y reducir los costos del negocio se han convertido en una prioridad para todo el sector. Con este objetivo, y la necesidad de desligar los ingresos del sector de los determinantes tradicionales, 1) la revisión del funcionamiento de la cadena de suministros y 2) las capacidades para usar eficientemente los datos de los clientes con fines predictivos, han pasado a ser una nueva prioridad en las agendas de las empresas del sector.

3) La prioridad de las empresas por demostrar un propósito para su marca: el propósito va más allá del ánimo lucrativo y de la visión o misión de una empresa. En ese sentido, si hay una tendencia que viene destacándose en los últimos años en materia de consumo, es aquella que muestra que los consumidores ya no valoran el producto o servicio por sus cualidades intrínsecas (es decir, sus funcionalidades), sino que han comenzado a ponderar la experiencia que una marca puede proporcionar a lo largo de todo el proceso de compra. En otras palabras, resulta indiscutido que la relación que hoy las empresas deben entablar con el consumidor debe estar basada fuertemente en la confianza. Y el propósito es uno de los pilares en la que debe sostenerse.

4) La aceptación de que hoy el consumidor es quien posee el control: los cambios en el comportamiento y el perfil del consumidor dan marco a una de las principales tendencias en la industria del consumo, y que debe ser analizada para poder incorporar su evolución y perspectivas al diseño de la estrategia de posicionamiento de las organizaciones. Si este examen orientado a conocer de manera exhaustiva al consumidor ya era importante antes de la pandemia, puede decirse que se ha transformado en determinante en la actualidad, luego de que las medidas restrictivas adoptadas por los países para mitigar el impacto sanitario y socioeconómico del COVID-19 afectaran profundamente el comportamiento y la forma con la que los consumidores se relacionan con las marcas. En este contexto, en el que el cliente ha pasado a ser el epicentro en la industria del consumo, las empresas deben enfocar su estrategia y esfuerzos en dos elementos o tendencias que se han profundizado recientemente: 1) la centralidad de las personas, y 2) la mejora de la experiencia del cliente.

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