El consumidor y la nueva realidad

Entender el impacto del COVID-19 en los consumidores y cómo los efectos duraderos darán forma a sus necesidades, comportamientos y preferencias en la nueva realidad será clave para que las organizaciones resurjan con éxito de estos tiempos sin precedentes.

Para ayudar a prepararse para la nueva realidad, KPMG International lanzó recientemente “Los consumidores y la nueva realidad”. Esta encuesta sobre el pulso del consumidor examina la evolución del comportamiento del consumidor en 12 países o territorios: Australia, Brasil, Canadá, China –tanto continental, como Hong Kong (SAR)–, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos.

Este resumen ejecutivo es el primero de tres informes y se basa en los datos recopilados de más de 12.000 consumidores entre el 29 de mayo y el 8 de junio de 2020. Nuestra investigación ha identificado tres áreas que las organizaciones deberían considerar:

• El valor resulta clave: los consumidores están menos inclinados a pagar un mayor valor por los productos de marca o por una experiencia que es “agradable de tener”, y están aplazando las compras no esenciales. La recuperación financiera es la prioridad.
• Sabiduría digital: el nuevo consumidor puede interactuar con las organizaciones a través de canales digitales con mucha más facilidad, una tendencia que se está haciendo fuerte a nivel global, pero que sobresale en Hong Kong (SAR), China y Brasil.
  
• Confianza multidimensional: cada vez con mayor frecuencia, los consumidores compran a organizaciones en las que confían, en un momento en que la confianza se está volviendo más compleja de construir. En Brasil, por ejemplo, el 68% de los encuestados aseguró que focalizan sus compras en la confianza que les inspira una marca.

Esperamos que este resumen ejecutivo aporte información de utilidad acerca de cómo las empresas deben prepararse ante la nueva realidad y el nuevo consumidor.

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