La industria de la energía y de los servicios públicos se está desarrollando de manera de enfocarse en entender al cliente y alcanzar la excelencia en el servicio. Sin embargo, la pregunta sigue vigente: ¿los servicios públicos evolucionan lo suficientemente rápido como para aumentarles la oferta a sus clientes y asegurase ingresos sostenidos?

No hay certezas acerca de quién es el ganador de la carrera por los clientes de los servicios públicos. La industria misma está atravesando una disrupción significativa debido al gran acceso a la distribución de las energías alternativas, los cambios en el entorno normativo, y la mayor expectativa por parte del cliente, originada en las experiencias en línea, que incluyen la posibilidad de comprar de manera personalizada, rápida y sencilla, con monitoreo del servicio, control de seguridad a distancia y otros servicios.

En nuestra publicación anterior, La carrera por el cliente: Ganar en un mercado dinámico, analizamos cómo la industria de las empresas de servicios públicos enfrentan los desafíos que plantea el crecimiento de la competencia. En el siguiente artículo, analizaremos cómo los servicios públicos pueden prestarles a los clientes residenciales un servicio personalizado y mejorado, a la vez que mantienen un equilibrio entre el servicio prestado y las expectativas del cliente, de manera de optimizar los ingresos.