En un momento en que la experiencia deficiente del cliente puede volverse viral en minutos, las empresas pueden vivir o morir por la forma en que brindan los servicios, responden a los problemas y gestionan las expectativas de los clientes. Y este cambio se refleja en los propios CEO, que sienten una creciente responsabilidad de representar los mejores intereses de sus clientes.

Las organizaciones de alto desempeño están invirtiendo en una arquitectura integrada de ocho capacidades fundamentales para desbloquear nuevos valores para clientes, empleados, socios y accionistas. Llamamos a esto una empresa conectada. La empresa conectada es una forma holística de posicionar su empresa para competir hoy y en el futuro a fin de ofrecer experiencias de clientes diferenciadas.

Descargue nuestro informe para obtener más información sobre las ocho capacidades y conozca los pasos que debe seguir para convertirse en una organización más centrada en el cliente.