Los bancos europeos están cien por ciento dedicados a prepararse para la Directiva de Servicios de Pago revisada (PSD2) y la norma del Reino Unido que regulará la iniciativa de Open Banking (acceso a datos bancarios mediante interfaces de programación de aplicaciones). El cumplimiento normativo es claramente la prioridad, para asegurar que los terceros tengan acceso a los clientes, a la vez que se mantiene la privacidad de los datos y la seguridad informática, y se previene el fraude y los delitos financieros.

En estas circunstancias, quizás, es entendible que hayamos escuchado muy poco acerca de cómo los bancos planean defender sus posiciones en el mercado, y aún menos, de sus estrategias para lanzar nuevos productos y atraer nuevos clientes.

Muchos de los nuevos ingresantes al mercado podrían surgir como pares, bancos disruptivos, minoristas, emprendimientos tecnológicos para el sector financiero y compañías tecnológicas ya establecidas. Los bancos deberían estar al tanto de los riesgos clave e implementar un análisis exhaustivo de competitividad que permita identificar a los participantes emergentes, sus productos y tácticas probables y el público al que se dirigen.

Es importante tener un panorama claro de los diferentes segmentos dentro de la base de clientes del banco para entender su conducta y motivación, establecer situaciones sobre la base de las posibles respuestas a la iniciativa de open banking y de los productos del banco y ajustar los productos y el marketing en consecuencia.

No es únicamente estar a la defensiva: existe un enorme potencial de nuevas oportunidades que surgen de esta iniciativa.

El acceso irrestricto a la información bancaria permite que los bancos averigüen más acerca de los patrones de gastos de sus clientes con otros bancos y con las tarjetas de crédito. Esta información puede utilizarse como parte del servicio de “billetera digital”, donde los clientes utilizan una sola aplicación bancaria desde sus celulares para acceder a todas sus cuentas.

En lugar de emprender este camino solos, los bancos deberían elegir como socio comercial a algunas de las empresas tecnológicas que se inician en el sector financiero o invertir en las incubadoras de negocios para conseguir servicios rápidamente en el mercado.

Históricamente, los bancos han mantenido un control total sobre las operaciones y la información de gastos de los clientes. La directiva (PSD2) y la iniciativa open banking, quizás, eliminen esta ventaja, pero aportarán la oportunidad única de saber más acerca de sus clientes. Con un enfoque renovado en las relaciones y en los servicios, los bancos podrían crecer en sus funciones tradicionales de custodios de las finanzas de los consumidores.

Cumplir: crear e implementar un plan de acción normativo
Competir: defender su posición contra los participantes nuevos y existentes para evitar la eliminación de intermediarios con el cliente a gran escala
Innovar: obtener una ventaja comparativa al aprovechar nuevas oportunidades de mercado – mediante la alineación del modelo operativo y la tecnología.

Para saber más

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