KPMG Powered Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) er det rammeværk, der bruges til enkelt at levere service til ´serviceforbrugere´ fra flere forskellige servicedomæner som for eksempel IT, HR, kundeservice eller finansafdeling. KPMG bruger udtrykket serviceforbrugere, da ESM ikke kun tjener dem, der befinder sig inden for virksomheden, men også indkapsler den service, der leveres til eksterne interessenter, herunder kunder, leverandører og partnere.

Ved at samle flere servicedomæner i dette rammeværk kan virksomheden styre arbejdet på tværs af afdelinger og nedbryde siloerne i supportfunktionerne. I sidste ende giver det  serviceforbrugere den bekvemmelighed og enkelhed, at de kun skal gå ét sted hen for at få den support, de har brug for fra virksomhedens supportfunktioner. I dette blogindlæg kan du få et overblik over, hvordan Enterprise Service Management adskiller sig fra IT Service Management.

KPMG støtter kunderne i hele værdikæden af ESM med en holistisk serviceportefølje leveret af eksperter, der forstår, hvordan teknologi kan drive forretningstransformation. Og synliggøre, styrke og automatisere processer inden for virksomhedens forskellige servicedomæner.

Den flydende levering af services inden for ESM er baseret på en organisation, der har en klar ESM-strategi og modner sin Target Operating Model inden for alle serviceområder. Dette er især effektivt, når det understøttes af en digital One-Stop-shop-platform, der giver en gennemsigtig brugeroplevelse og som reducerer den kompleksitet, der ofte er ved arbejdsgange på tværs i virksomheden.  

For at muliggøre digitaliseringen og automatiseringen af ESM-processer har vi valgt at fokusere på den førende ServiceNow platform, der er specialiseret i digitale arbejdsgange. Out of the Box leverer ServiceNow både branchens førende standardiserede arbejdsgange for de fleste serviceområder. Samt muligheden for nemt at skabe tilpassede arbejdsgange, der er skræddersyet til den enkelte virksomheds behov. Endvidere tilbyder ServiceNow en one-stop-shop i form af en fælles serviceportal, hvor serviceforbrugere kan få adgang til alle services og arbejdsgange ved hjælp af en UX-forbedret og AI-drevet brugerflade.

KPMG har været ServiceNow-partner siden 2012 og har leveret mere end 800 ServiceNow-leverancer og støttet kunder fra forskellige brancher med at designe og opbygge løsninger på tværs af organisationen. Vores erfaring sætter os i førersædet på markedet, og vi er en af de primære oplægsholdere ved ServiceNow Knowledge-arrangementer og inden for low-code-udvikling. 

Vi er blevet udnævnt til ServiceNow Global Transformation Partner of the Year de sidste to år og blev for nylig valgt som den ledende lancerings- og designpartner for ServiceNows integrerede Environmental Social Governance, ESG-modul. Dette er blot et eksempel på det tætte partnerskab vi har med ServiceNow. Det sikrer, at KPMG altid leverer den mest opdaterede og fremtidssikrede rådgivning for at hjælpe kunderne med at udnytte ServiceNow-platformen. 

Vi er stolte af at kunne rådgive vores kunder inden for Enterprise Service Management arkitektur og digital strategi på tværs af brancher og funktioner. Vi er strategisk placeret hos mange kunder både i Danmark og i udlandet og hjælper dem med at maksimere den værdi, der opnås med ServiceNow. Det kan vi gøre på grund af de omfattende kompetencer og erfaringer vi har lokalt, men også ved at være et rådgivningsfirma med strategirådgivning i centrum. 

For at understøtte vores fokus på at skabe værdi for vores kunder, har vi skabt en værktøjskasse vi kalder Powered-tilgang. Især Powered Enterprise, som udnytter foruddefinerede best practice tilgange til at styre roadmaps og målrettede Operating Models. Som en del af vores implementeringer udnytter KPMG også ServiceNow Now-Value-metode til effektivt at hjælpe kunderne med at definere platformvision, strategi, ønskede resultater og nøgleindikatorer for værdi.